Quejas y reclamaciones

PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. ¿QUIÉN PUEDE RECLAMAR? 

El servicio atenderá las quejas procedentes de:

• El cliente o Partner firmante del contrato de prestación de servicios.
• El interlocutor o grupo asignado por el cliente o Partner.
• El usuario directamente relacionado con el servicio prestado.

Dichas personas podrán dirigir su reclamación cuando estimen que sus relaciones con la entidad han sufrido un tratamiento incorrecto, negligente, injusto o no ajustado a Derecho o a las buenas prácticas establecidas por Vision Robotics, siempre que tales quejas y reclamaciones se refieran al servicio en vigor y a sus intereses y derechos legalmente reconocidos.

2. FORMA DE PRESENTACIÓN

Toda reclamación deberá ser enviada por por correo a support@vision-robotics.com o de forma escrita de manera personal o mediante representación; en este último caso es necesario que la persona en representación lleve consigo alguna documentación que acredite la queja del remitente. La presentación de dichas quejas o reclamaciones podrá realizarse por las siguientes vías:

• Directamente en las oficinas de la empresa.
• Por correo ordinario a la dirección postal.
• A través de la dirección de correo electrónico: support@vision-robotics.com

3. CONTENIDO DE LA QUEJA O RECLAMACIÓN

La queja o reclamación, sea a través de e-mail o sea física a través de cualquier medio anteriormente indicado, deberá contener lo siguiente:

• Datos generales del reclamante.
• La identificación del servicio a que se refiere en su caso la queja o reclamación.
• Descripción clara, completa y precisa de los hechos y motivos de la queja.
• Declaración de no tener conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo tramitado a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
• Lugar, fecha y firma si se tratase de un documento tangible.

4. PRUEBAS DOCUMENTALES

El reclamante podrá aportar junto con la queja o reclamación, las pruebas documentales que obren en su poder y que fundamenten la misma. TIEMPO DE

5. RESPUESTA DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

Vision Robotics se compromete a dar respuesta a las quejas y reclamaciones en un plazo máximo de 5 días laborables a contar desde su fecha de registro o recepción.

6. CONCLUSIÓN DEL EXPEDIENTE

El expediente concluirá con un informe de resolución y deberá contener unas conclusiones claras en las que se haga constar si de lo actuado se desprende quebrantamiento de las cláusulas contractuales, normas de transparencia y protección del cliente o Partner y si la entidad se ha ajustado o no a las buenas prácticas y usos financieros.

7. EFECTOS DE LA RESOLUCIÓN PARA EL RECLAMANTE

El reclamante no está obligado a aceptar la resolución de su queja o reclamación, en cuyo caso el Cliente o Partner podrá ejercitar las actuaciones administrativas y/o las acciones judiciales que estime oportunas.

8. QUÉ HACER SI NO ESTÁ SATISFECHO CON LA RESOLUCIÓN

En todo momento Vision Robotics está comprometido a dar solución a las quejas o reclamaciones; sin embargo, si el reclamante no está satisfecho con la resolución de dicha queja o reclamación comunicada en más de una oportunidad, puede interponer su queja o reclamación a la Organización de Consumidores y usuarios http://www.ocu.org/